Garantía de nuestros productos
En caso que un producto adquirido a través de TIENDABENDITA presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a TIENDABENDITA dentro de las 48 horas siguientes al recibo del producto, quien brindará un soporte adecuado a su solicitud de garantía.
Los términos de garantía de los productos serán de tres (3) meses en general. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
- La garantía del producto debe estar vigente.
- El producto debe contar con la factura y documentos de garantía.
- En caso que el producto no tenga un documento que certifique un periodo de garantía éste debe tener menos de 8 días de entregado.
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
- Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
- No aplica la garantía si el producto presenta daños al recibirlo y no es reportado a la transportadora o a TIENDABENDITA mostrando la anomalía.
El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto. En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los veinticinco (25) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor. La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación. En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera: a partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con TIENDABENDITA y el cliente, TIENDABENDITA tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso. En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.
Cambios y devoluciones
TIENDABENDITA ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto. Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de correo electrónico a la dirección tiendabenditaa@gmail.com. Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto. El usuario tiene derecho de retracto si:
- El producto no está averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto tiene etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- El producto no muestra señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no tiene más de 5 días hábiles de entregado.
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después que TIENDABENDITA acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden. Para conocer en detalle nuestra política de reembolsos escríbanos a tiendabenditaa@gmail.com. Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.
Política de entregas
Envíos
Tiendabendita lleva tu pedido a la dirección que desees en un tiempo estimado de 2 a 10 días hábiles, brindándote cobertura en todo el territorio colombiano a través de las diferentes transportadoras.
Los tiempos de entrega pueden variar en las zonas que presentan restricciones de acceso impuestas por las autoridades según la situación que se esté viviendo en el momento.
Tiempos de entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador (incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero).
El tiempo estimado de entrega para Tumaco es de 1 a 2 días hábiles y para el resto del país, entregamos tu pedido en un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito al recibir la aprobación de la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
– Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
– Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
– Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.
Tarifas de fletes
La tarifa del flete puede variar dependiendo de condiciones de tamaño, peso o volumen de los productos de tu compra.